Page de Frédéric Parissier

Comprendre la complexité du processus de décision client?

Doux rêve que de vouloir comprendre ce qui se passe dans la tête des consommateurs!

A défaut de tout comprendre et de concevoir la réponse miracle, il est cependant intéressant de mieux appréhender deux aspects :

1. La diversité des rôles et des acteurs dans le processus de décision. Que nous pourrions appeler nous ne décidons…

La concurrence n’est pas toujours où l’on croit qu’elle se situe!

Cette affirmation peut paraître un peu folle, mais elle est caractéristique de notre économie de marché du XXIème siècle.

Ainsi le ski dit alpin connaît des saisons moins glorieuses par le développement de nouvelles formes de loisirs hivernaux (y compris les voyages dans le sud!). Ainsi la semaine de vacances à Cuba est venue faire la concurrence à la semaine de ski à Orford ou Sutton. Et plus…

Le marketing des services comporte quelques particularités qui méritent un peu d’attention.

En premier lieu, les services sont intangibles. Cela signifie qu’il est impossible de le prendre en main, de le peser, le tordre… Un produit peut toujours se mesurer à son poids ou a sa forme. Cela se voit même quand l’usage n’est plus adapté, un produit se vend au minimum au poids de matière (exemple une voiture même « scrapée » vaut son poids à la casse). Un service n’a pas…

En 2011, bientôt 2012, les effets de transmission sont accentués avec les réseaux sociaux et plus généralement par la grande circulation d’information. On voit apparaître des chiffres selon les secteurs d’activité qui vont d’une transmission positive de 1 client peut en parler à 3 à 5 clients. Imaginez l’effet accélérateur si vous pouviez exploiter ce levier! Un client pourrait générer 5 nouveaux clients.  La question devient comment faire…